Le but de cette documentation est de lister tous les équipements qu'un agent support doit disposer ainsi que les accés à demander vers les différentes plate-forme .

L'agent support doit au minimum installer les outils ci-dessous sur son PC à savoir :

1. Java JDK 8
2. Mysql 8
3. MysqlWorkbench ou TablePlus
4. DBeaver
5. Remote Desktop VNC
6. Jasper Studio

L'agent support doit impérativement disposer des équipements ci-dessous à savoir :

1. Un TPE (De préférence les modéles récents)
2. Une Imprimante bluetooth (Facultative)
3. Des cartes Mifare Classic
4. Cahier de test des différents produits (Cynod BO/FO, Fidélia, Wallet)

L'agent support doit au minimum disposer des accés ci-dessous pour bien remplir sa fonction à savaoir :

• Apicom
• SMSGW
• Sendergrid
• Kibana prod
• License4J
• Miradore prod/labs
• Accés SSH Bases de données Labs
• Grafana
• JasperServer Labs/Prod
• DokuWiki
• Jenkins
• Cynod Labs/Prod
• Drive partagé Support
• Fidelia Labs/Prod

NB : Pour les demandes d'accés, merci de se rapprocher du responsable support pour qu'il fasse le nécéssaire