Workflow Ticket Support
- Le Support réceptionne la demande ou l'incident, crée le nouveau ticket puis l'affecte à l'AMOA
- L'AMOA qualifie le ticket:
- S'il n'est pas explicite l'AMOA l'assigne au Support pour avoir plus de précisions
- S'il est explicite l'AMOA effectue les spécifications requises
- Après avoir traité le ticket, l'AMOA l'assigne à l'Équipe Dev
- L'Équipe Dev prend en charge le ticket