Workflow Ticket Support

  1. Le Support réceptionne la demande ou l'incident, crée le nouveau ticket puis l'affecte à l'AMOA
  2. L'AMOA qualifie le ticket:
    1. S'il n'est pas explicite l'AMOA l'assigne au Support pour avoir plus de précisions
    2. S'il est explicite l'AMOA effectue les spécifications requises
  3. Après avoir traité le ticket, l'AMOA l'assigne à l'Équipe Dev
  4. L'Équipe Dev prend en charge le ticket