Workflow Ticket Support

Le Support réceptionne la demande ou l'incident, crée le nouveau ticket puis l'affecte à l'AMOA

L'AMOA qualifie le ticket:

S'il n'est pas explicite l'AMOA l'assigne au Support pour avoir plus de précisions

S'il est explicite l'AMOA effectue les spécifications requises

Après avoir traité le ticket, l'AMOA l'assigne à l'Équipe Dev

L'Équipe Dev prend en charge le ticket