✎ hebdomadaire-20210723 [cynod]

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==== Réunion de suivi hebdomadaire du 2021/07/23 ====

=== Absences ===

^ Absent  ^ Motif  ^ Commentaire  ^
|    Amadou Sala Diop        |       Malade       |              |

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=== Événements marquants de la semaine ===

^ Événement  ^ Description                                           ^ Commentaire  ^
| Tabaski    | Petite semaine entraînant une baisse de productivité  |              |

=== Feedback Devs ===

^ Point                  ^ Description                                                                          ^ Commentaire  ^
| Wallet : Souscription  | Nouvelle souscription carte, souscription Badge, nouvelle souscription client badge  |   En cours de test. PS: trouver un tester pour l’équipe           |
|                        |                                                                                      |              |

=== Feedback commercial ===

^ Client                         ^ Ancienneté  ^ Satisfaction  ^ Commentaire                                                                                                                    ^
| ORIBA                          | En pilote   |               | En cours: offre personnalisation Wallet aux couleurs de l'entreprise\\ 10J/H estimés en attente des détails from Sala          |
| ORIBA                          | En prod     |               | Appel Dg pour signaler bug sur pilote Wallet ( Refus lecture QR Code sur deux terminaux distincts)                             |
| MKA EXCELLENCE                 | Prospect    |               | Prise de contact, envoi docs\\ <wrap em>PRV pour demo Mercredi 28/07</wrap>                                                    |
| SOS PETROLE\\ Groupe STAR OIL  | Prospect    |               | Négociation en cours sur coût débours par site/pays\\ précisions demandées sur nature notification pour souscription Pack SMS  |

=== Feedback Support ===

^ Client    ^ Tickets ouverts  ^ Tickets fermés  ^ Tickets en souffrance  ^ Total ticket  ^ Commentaire  ^
| API       | 1                | 0               | 1 (#67730)             |               |              |
| WMS       | 2                | 1               | 2 (#67324; #67967)     |               |              |
| ELTON     | 1                | 0               | 8                      |               |              |
| Cap TOGO  | 1                | 0               | 1                      |               |              |
| ELTON GB  |                  |                 | 1                      |               |              |
| ORIBA     |                  |                 | 1                      |               |              |
| STAR      |                  |                 | 13                     |               |              |
| TITAN     |                  |                 | 2                      |               |              |
| CIEL      |                  |                 | 0                      |               |              |
| YARA      |                  |                 | 4                      |               |              |

=== Feedback Production ===

^ Client     ^ Incidents  ^ Déploiements  ^ Opérabilité                                                                        ^ Non conformité  | Action                                                                               |
| CAPTOGO    | 0          | 0             | Vidage manuel des fichiers de logs.<color #ed1c24>5 GB de logs en 2 Jours</color>  |                 | Voir sur Kibana le pourquoi ces logs volumineux, et comment y remedier au plus vite  |
| YARA OIL   | 0          | 0             |                                                                                    |                 |                                                                                      |
| ORIBA      | 0          | 0             |                                                                                    |                 |                                                                                      |
| API        | 0          | 0             |                                                                                    |                 |                                                                                      |
| CIEL OIL   | 0          | 0             |                                                                                    |                 |                                                                                      |
| ELTON GB   | 0          | 0             |                                                                                    |                 |                                                                                      |
| STAROIL    | 0          | 0             |                                                                                    |                 |                                                                                      |
| WMS TITAN  | 0          | 0             |                                                                                    |                 |                                                                                      |

=== Autres remarque Production ===

^ Remarque                                                                                                       ^ Description                                                                                                        ^ Note  ^
| Premieres places des DB CYNOD dans le TOP 10 des DBs les plus consommatrices de ressources                     |  {{:bigest-resource-dbs.png?linkonly}}                                                                             |       |
| Premiere places des instances serveur CYNOD dans le TOP 10 des serveurs les plus consommatreurs de ressources  |  {{ :bigest-ec2-resource.png?linkonly }}                                                                           |       |
| Mieux categoriser les tickets REDMINE                                                                          | Introduire les catégories: Déploiement, Scripts SQL, Metriques, Ceci permettra d'avoir de meilleures statistiques  |       |

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\\ 
==== Conclusion ====

=== Points d’amélioration ===

^ Intervenant          ^ Point                                                                                                       ^ Action                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  ^ Affectation          ^
| mactarba             | Ticket support ouvert ou fermé avec le mauvais tracker.                                                     | Prendre le temps de qualifier le ticket                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 | @support             |
| Ibrahima & Mounirou  | Voir comment catégoriser les tickets pour un meilleur suivi                                                 | Se prendre 1h ou 2 pour voir comment faire la mise en place                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             | Ibrahima & Mounirou  |
| Ibrahima             | Testeur CYNOD                                                                                               | Remonte le manque d'un testeur CYNOD ou BU Monetique                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    | Ibrahima             |
| Mounirou             | Double discours équipes support / technique devant le client par manque de synchronisation                  | On doit respecter le workflow des tickets avec les clients. Le client n'a pas le droit de court-circuiter tout le monde pour aller directement vers les développeurs. Le ticket est un vecteur de communication qui permet a tout le monde d’être au même niveau d'information par rapport a un problème client. Voir comment faire sortir les developpeurs des differents CHATs afin de mettre en avant le Support et les Commerciaux  | @ALL                 |
| Ibrahima             | Standardiser le workflow de communication en interne (Commerciaux, Chef de Projet / PO, développeurs, ...)  | Lorsque les commerciaux ont des besoins techniques ils doivent l'adresser au chef de projet ou PO et attendre son retour. Le faire par ticket                                                                                                                                                                                                                                                                                           | @Rokhya              |
| Ibrahima             | Merci de avec l’équipe technique pourquoi tant de logs captogo                                              | @Mactar                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 |                      |
| Ibrahima             | Merci de suivre avec l'equipe technique comment reduire sur le cours terme les tickets en souffrance        | @Mactar                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 |                      |

=== Autres remarques ===

Résumé

Note : En modifiant cette page, vous acceptez que le contenu soit placé sous les termes de la licence suivante : CC Attribution-Share Alike 4.0 International