Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- procedure:worfklowticketsupport [2022/06/24 12:31]
nenesokhna.fall créée
+++ procedure:worfklowticketsupport [2022/06/30 16:46] (Version actuelle)
nenesokhna.fall
@@ Ligne 1: / Ligne 1: @@
 ====== Workflow Ticket Support ======
-{{ :procedure:procedure_cynod_worflowcycledevieticket.jpg? |}}
+{{ :procedure:procedure_cynod_worflowcycledevieticket.jpg?nolink |}}
+  - Le **Support** réceptionne la demande ou l'incident, crée le nouveau ticket puis l'affecte à l'AMOA
+  - **L'AMOA** qualifie le ticket:
+    - S'il n'est pas explicite l'AMOA l'assigne au Support pour avoir plus de précisions
+    - S'il est explicite l'AMOA effectue les spécifications requises
+  - Après avoir traité le ticket, l'AMOA l'assigne à l'Équipe Dev
+  - **L'Équipe Dev** prend en charge le ticket